How can we help you? L’anglais de l’hôtellerie, restauration et du tourisme

Chef d’entreprise PERFECTIONNEZ vos équipes !

Axée sur la pratique, ce programme combine théorie et études de cas, simulations de situations réelles et ateliers interactifs, le tout encadré par une professionnelle du domaine possédant une riche expérience anglophone.

Vous y apprendrez non seulement le vocabulaire et les expressions essentielles, mais aussi comment adapter votre communication aux différentes cultures et attentes des clients du monde entier. Que vous visiez un poste dans un hôtel de luxe, une agence de voyages, ou que vous souhaitiez simplement perfectionner vos compétences en anglais dans le domaine du tourisme, cette formation vous apportera les outils nécessaires pour exceller.

En choisissant « l’anglais de l’hôtellerie et du tourisme », vous investissez dans votre avenir professionnel, en vous ouvrant les portes d’une carrière dynamique et gratifiante.

Tout au long de l’enseignement, vous alternerez entre échanges théoriques, apprentissages pratiques.

Objectifs de la formation

• Acquérir le vocabulaire relatif aux métiers de l’hôtellerie et du tourisme ;
• Accueillir un client anglophone, le renseigner et le conseiller ;
• Communiquer avec une clientèle anglophone ;
• Utilisés les termes courants dans les métiers ;
• Saluer et accueillir le client en anglais ;
• Mises en situation et dialogues ;
• Réservations, check-in et check-out ;
• Vocabulaire lié aux réservations ;
• Prise de réservations par téléphone ou par e-mail ;
• Vocabulaire lié aux procédures d’arrivée et de départ du client en anglais ;
• Mises en situation de réservation, de check-in et de check-out ;
• Communiquer avec le client au sein de l’hôtel ;
• Vocabulaire lié aux installations et aux équipements de l’hôtel ;
• Gestion des demandes et des plaintes du client ;
• Compétences de communication pour interagir avec un client ;
• Connaissance d’une destination touristique ;
• Vocabulaire lié aux attractions touristiques et aux destinations ;
• Informations sur les attractions locales et les points d’intérêt ;
• Études de cas et recherche au sujet d’une destination spécifique ;
• Recommander une visite, une activité ou un divertissement ;
• Jeux de rôle et simulations de communication avec un client.

Public cible

Tout public

Mode de financement

OPCO – Pôle-emploi

Prérequis

Aucun